Johan Liedgren – bygger det som gör skillnad på riktigt

Johan Liedgren är CPTO på Tom och leder utvecklingen av den tekniska plattformen. Med en bakgrund i både startups och större organisationer har han en sak klar för sig: teknik ska lösa verkliga problem.

– Jag är inte intresserad av teknik för teknikens skull. Den gemensamma nämnaren i allt jag gjort har alltid varit att bygga sådant som gör konkret skillnad för människor.

Smarta flöden som märks i vardagen

Det som driver Johan i vardagen är att skapa flöden som faktiskt fungerar.

– När vi gör ett bra jobb märks det direkt. Det blir enklare att få hjälp, snabbare att få in ett jobb, och tydligare för båda parter.

Hans erfarenhet har lärt honom vikten av att alltid hålla sig nära användarna, inte bara för att förstå deras behov, utan för att bygga rätt från början.

Det dagliga samarbetet

På Tom sker produktutvecklingen inte i ett vakuum, tvärtom. Det täta samarbetet med kundtjänst och marknad är avgörande för att bygga rätt från början.

– De sitter närmast användarna och vet vad som fungerar och inte fungerar, därför är de en naturlig del av utvecklingsarbetet.

Genom att arbeta tillsammans, testa idéer och ständigt justera utifrån verklig feedback, kan teamet fatta beslut snabbare, och utveckla lösningar som faktiskt gör skillnad i vardagen. Det är i det dagliga samspelet mellan olika kompetenser som de mest träffsäkra lösningarna växer fram, lösningar som både fungerar tekniskt och möter verkliga behov.

När allt klaffar vet vi att vi byggt rätt

Att utveckla för både företag och konsument är en balansgång som kräver fingertoppskänsla. Det som gör vardagen enklare för den ena sidan får inte skapa nya hinder för den andra, det måste flyta åt båda håll.

– Det som förenklar för en får inte skapa friktion för den andra. Därför jobbar vi med precision i varje beslut vi fattar.

Just nu ligger mycket fokus på att vässa leverantörssidan. Genom bättre matchningar, smartare timing och mer relevant information vill teamet bakom Tom ge varje företag de bästa förutsättningarna att faktiskt vinna jobben de får in.

Teknik som märks först när den inte fungerar

En stor del av Johans arbete handlar om sådant som aldrig syns för slutanvändaren, men som är helt avgörande för att plattformen ska fungera.

– Våra interna verktyg är kanske de viktigaste systemen vi har. När de funkar märks de inte. Men när de inte funkar, märks inget annat.

Det är det osynliga fundamentet som gör att kundresan kan vara sömlös, från första klick till slutfört uppdrag. Allt bakomliggande måste fungera exakt som det ska: från matchning och notiser till flöden för bokning, betalning och support. När de interna systemen är i balans, kan hela maskineriet bakom Tom leverera med precision, utan att det märks. Och just det är målet.

Vi bygger för att underlätta, inte ersätta

AI och automation har blivit viktiga verktyg i Toms teknikutveckling, men alltid med ett tydligt mål.

– Vi bygger med AI där det skapar värde, inte för att det är trendigt. Smarta beslut, bättre matchningar, snabbare insikter, men alltid med en mänsklig känsla kvar.

För Johan är det tydligt: tekniken ska förstärka det som redan fungerar och hjälpa människor att lyckas ännu bättre, inte ta över deras plats. För i slutändan är det inte tekniken i sig som räknas, utan vad den gör möjligt för människorna som använder den.